Evidenza di danneggiamento alla ricezione della merce

In caso di evidente danneggiamento, apertura, sfondamento dell'imballaggio ovvero della merce contenuta, riscontrabile immediatamente alla ricezione del pacco è fondamentale pretendere di apporre sulla ricevuta di consegna o sul terminale elettronico la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" ovvero " CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO" come previsto dal Codice Civile Italiano, indicando a seguito cosa risulta danneggiato con una chiara descrizione come :"il pacco risulta aperto oppure il pacco risulta danneggiato nella parte laterale...".

In caso contrario, sarà purtroppo estremamente difficile dimostrare ai fini assicurativi che il danno sia stato causato dal trasportatore e quindi ottenere il risarcimento.

Non rifiutare mai il pacco per alcun motivo. Il rifiuto della merce comporta l'impossibilità di accedere all'assicurazione e l'addebito al cliente dei costi di trasporto, giacenza e recupero.

Evidenza di danneggiamento successiva all'apertura del pacco

In caso il pacco risulti integro alla consegna, se possibile indicare sempre sulla ricevuta di consegna o sul terminale elettronico la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" ovvero " CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO" agevolando in questo modo le procedure di rimborso in caso di danneggiamento interno.

Come procedere

Per avviare le pratiche di rimborso o sostituzione relative ai danneggiamenti causati dal trasporto, aprire, entro 3 giorni dalla data di ricezione della merce, un ticket su questo Supporto Clienti, indicando in modo chiaro il numero d'ordine, nome, cognome, un indirizzo e-mail e allegando foto del danneggiamento e dell'eventuale danno presente sul cartone e corrispondente al danneggiamento.

Riceverete ulteriori dettagli in base alla tipologia del danno e alle cause del danneggiamento.