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Le Informazioni di base è una serie di risposte a domande comuni (FAQ) e articoli. Puoi leggere gli articoli in questa categoria o selezionare la sottocategoria di tuo interesse.



 Danneggiamento

Soluzione

Evidenza di danneggiamento alla ricezione della merce

In caso di evidente danneggiamento, apertura, sfondamento dell'imballaggio ovvero della merce contenuta, riscontrabile immediatamente alla ricezione del pacco è fondamentale pretendere di apporre sulla ricevuta di consegna o sul terminale elettronico la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" ovvero " CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO" come previsto dal Codice Civile Italiano, indicando a seguito cosa risulta danneggiato con una chiara descrizione come :"il pacco risulta aperto oppure il pacco risulta danneggiato nella parte laterale...".

In caso contrario, sarà purtroppo estremamente difficile dimostrare ai fini assicurativi che il danno sia stato causato dal trasportatore e quindi ottenere il risarcimento.

Non rifiutare mai il pacco per alcun motivo. Il rifiuto della merce comporta l'impossibilità di accedere all'assicurazione e l'addebito al cliente dei costi di trasporto, giacenza e recupero.

Evidenza di danneggiamento successiva all'apertura del pacco

In caso il pacco risulti integro alla consegna, se possibile indicare sempre sulla ricevuta di consegna o sul terminale elettronico la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" ovvero " CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO" agevolando in questo modo le procedure di rimborso in caso di danneggiamento interno.

Come procedere

Per avviare le pratiche di rimborso o sostituzione relative ai danneggiamenti causati dal trasporto, aprire, entro 3 giorni dalla data di ricezione della merce, un ticket su questo Supporto Clienti, indicando in modo chiaro il numero d'ordine, nome, cognome, un indirizzo e-mail e allegando foto del danneggiamento e dell'eventuale danno presente sul cartone e corrispondente al danneggiamento.

Riceverete ulteriori dettagli in base alla tipologia del danno e alle cause del danneggiamento.

 
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Dettagli dell'articolo

ID dell'articolo: 2

Categoria: Resi, danneggiamenti e rimborsi

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